Retourneren en herroepingsrecht

Bij Zourani heb je tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je als consument in de EU sowieso hebt.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet je artikel:

• ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het ontving;
• in de originele verpakking zitten, met eventuele labels en accessoires;
• vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs.

Je bestelling annuleren vóór verzending

Van gedachten veranderd? Je kunt je bestelling tot 1 uur na aankoop kosteloos annuleren, zolang we deze nog niet hebben verzonden. Mail ons zo snel mogelijk via zouranihelp@gmail.com, dan zetten we de annulering meteen in gang.

Een retour aanvragen

Neem contact met ons op via zouranihelp@gmail.com om je retour te starten. Stuur niets terug voordat je retour is goedgekeurd — retouren zonder voorafgaande aanvraag nemen we niet in behandeling. Zodra we je retour goedkeuren, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen.

Retouradres: Reliable Enterprises Nijverheidsstraat 227 6135 KJ Sittard Nederland

Kosten van het retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en kunnen per land verschillen. Raadpleeg je lokale vervoerder voor de exacte tarieven.

Is je artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten op ons.

Schade of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Klopt er iets niet — het artikel is defect, beschadigd of je hebt het verkeerde product ontvangen — neem dan direct contact met ons op via zouranihelp@gmail.com of bel ons op +31 6 81 18 20 56. We beoordelen het probleem en lossen het snel voor je op, zonder extra kosten voor jou.

Wat je niet kunt retourneren

Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte verzorgingsproducten niet terugnemen. Verzegelde producten kun je wél retourneren, zolang de verzegeling intact is. Daarnaast zijn cadeaubonnen en artikelen uit de uitverkoop uitgesloten van retour.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dezelfde voorwaarden gelden als hierboven: het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met de bon of het aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele werkdagen nodig kan hebben om het bedrag te verwerken.

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige bestelling te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

Voor een vlotte afhandeling

• Stuur het product met alle accessoires en in de originele verpakking terug.
• Schade aan het product of de verpakking die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.
• Vul ons retourformulier in en voeg het toe aan je retourzending.

Vragen over retourneren? Mail ons via zouranihelp@gmail.com of bel +31 6 81 18 20 56.